Service Specialist
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever in in de regio Zwolle is marktleider in checking out en selfservice systemen. Ze brengen de producten en nieuwe ideeën internationaal op de markt en als specialist zoeken zij altijd naar praktische oplossingen voor de retail klanten.
Functie omschrijving
Wat ga je doen?
Als support specialist krijg je te maken met de volgende richtlijnen: ontwikkelen, coördineren en adviseren en support.
Op gebied van ontwikkelen ben je verantwoordelijk voor het opzetten en uitwerken van service programma’s voor self-service kiosken van onze opdrachtgever. Je ontwikkelt trainingsprogramma's voor de field-service monteurs en voert deze uit. Daarnaast denk je mee in de opzet van een nieuw te vormen remote service omgeving (deze omgeving beheer je ook). Je draagt zorg voor het structureren van operationele werkprocessen en signaleert en realiseert verbeteringen. Verder stel je Service Manuals op voor nieuwe kiosken en klant specifieke kiosken.
Op het gebied van coördineren en adviseren beoordeel en adviseer je proactief de servicibility gedurende de ontwikkeling van nieuwe producten. Ook stel Service Level Agreements op in samenwerking met verkoop. Deze SLA's bewaak je en je voorziet de klant van een rapportage. Op basis van voorkomende storingen doe je trendanalyses en stel je verbeteringen voor. Hiernaast adviseer je in de bepaling van de minimale service voorraden van onderdelen. Voor alle service activiteiten verzorg jij de administratieve afhandeling.
Op het gebied van Support geef je 2e-lijns support op technische storingen van kiosken. Daarnaast ben je bereid om incidenteel te reizen naar locatie van de klant om service handelingen te verrichten.
Functie eisen
Waar zijn wij naar op zoek?
Voor de functie van Support specialist is het van belang dat je minimaal op mbo werk- en denkniveau zit. Daarnaast heb je ruime kennis van de werking van ICT en elektronische producten. Verder zijn we op zoek naar een kandidaat die ervaring heeft met het inrichten en beheren van een remote service omgeving.
De ideale kandidaat:
• Kan problemen aan producten van de opdrachtgever on-site en remote beoordelen en oplossen;
• Heeft goede kennis van operating systems, zoals Android en MS Windows;
• Houdt vanuit zijn/haar interesse nieuwe ontwikkelingen op het gebied van elektronica, hard- en software bij;
• Is analytisch, kan goed organiseren, plannen en het overzicht behouden;
• Heeft goede kennis van de Engelse en Nederlandse taal. Daarnaast is een goede kennis van Duits een pre (de Duitse taal begrijpen is vooral belangrijk);
• Heeft een oplossingsgerichte en servicegericht houding;
• Is eerlijk, klantgericht, doelgericht, ambitieus, nuchter, probleemoplossend en commercieel;
• Heeft een stevige persoonlijkheid;
• Werkt accuraat en blijft in stressvolle situaties ook rustig en effectief.
Past deze vacature nou helemaal bij jou? Neem dan snel contact met ons op!
